12386投資者的(de)有(yǒu)力維權與溝通(tōng)橋梁

為(wèi)深入貫徹落實黨的(de)二十屆§™☆三中全會(huì)精神，紮實推動新“國(guó)九條”落實落地(dì)‌¶，進一(yī)步增強證券期貨系統普法宣傳教育實效，‍β✘δ引導廣大(dà)投資者通(tōng)過法律渠道(dào)積極×↑‍維護自(zì)身(shēn)權益，證監會(huì)部署開(¶$kāi)展投資者維權教育工(gōng)作(zuò)，近(jìn)日♠÷α(rì)，《認檢普法》欄目将紮實開(kāi)展投資者維權教育系列宣傳，引導✘&ε廣大(dà)投資者依法、理(lǐ)性、科(kē)學維權。

在金(jīn)融投資的(de)世界裡(l∏ ǐ)，我們都(dōu)希望自(zì)己的(de)權益♦β得(de)到(dào)保障，投資之路(lù)順暢無憂。重點向大(dà)家¶π(jiā)介紹12386平台，此平台是(sh∏λ♦$ì)中國(guó)證監會(huì)的(de)熱(rè)線，該熱(rè)線是(s& hì)證監會(huì)設立的(de)面向全國(guó)證券期貨市(shì$σλ)場(chǎng)投資者的(de)社會(huì)公益服務熱(r✔πè)線，引導大(dà)家(jiā)依法信訪、依規提$δ±"出訴求。下(xià)面由小(xiǎo)編向大(dà'÷)家(jiā)詳細介紹 ♦≥ 12386 服務平台在處理(lǐ)投訴、舉報(bà≥™©₩o)、咨詢、意見(jiàn)建議(yì)等方面的(de)知(z±∑hī)識。

12386 服務平台處理(lǐ)各類訴求事(sh✘≤ì)項的(de)知(zhī)識

（一(yī)）投訴

1.适用(yòng)範圍

當投資者認為(wèi)自(zì)己的(de)合法權益受到(dào)侵害時(sh✘Ωσí)，可(kě)以通(tōng)過 12386βγ ✔α✘φ 平台進行(xíng)投訴。比如(rú)，在證券交易過程中，證券&​÷公司存在不(bù)合理(lǐ)的(de)收費(  ≤fèi)、交易系統故障導緻投資者損失、投資顧問(wèn)提供虛假信息•✘£λ等情況，都(dōu)可(kě)以向平台投訴。

2.投訴流程

首先，要(yào)準備好(hǎo)詳細的(de)投訴材料，包括事(shì)÷↑♣件(jiàn)的(de)經過、涉及的(de)金(jīn)額、時(shí)間(j♥£↔iān)、相(xiàng)關人(rén)員(yuán)信息等。∑✔然後，通(tōng)過撥打 12386 ​₹≈ 熱(rè)線或者在平台指定的​≤‌↓(de)投訴入口提交投訴內(nèi)容。平台在收到( ♥dào)投訴後，會(huì)對(duì)信息進行(xíng)核實和(hé  σ)分(fēn)類，将其轉交給相(xiàng)關的(de)部門(mén)進£​≥行(xíng)處理(lǐ)。

（二）舉報(bào)

1.舉報(bào)內(nèi)容

如(rú)果投資者發現(xiàn)證券市(shì)場(chǎng)存在違↑©♠Ω法違規行(xíng)為(wèi)，如(rú↑♥‍≥)內(nèi)幕交易、操縱市(shì)場(cσ¶♥hǎng)、虛假信息披露等，可(kě)以通(tōng)過 123™&≥‌86 δ"€< 平台進行(xíng)舉報(bào)。舉報(bào)是(shì)維護證券市(s≠ ÷±hì)場(chǎng)公平、公正、公開(kāi)的(de)重要(yà∑₩ o)手段，每一(yī)位投資者都(dōu)有( ₹yǒu)責任和(hé)義務對(duì)違法違規行(xíng)為(wèi)說(β γshuō) “不(bù)”。

2.舉報(bào)注意事(shì)項

在舉報(bào)時(shí)，要(yào)盡可(kě)能(néng)提供詳細π÷的(de)證據材料。證據可(kě)以是(shì)交‍§•易記錄、聊天記錄、文(wén)件(jiàn)資料等，這(zhè)些(xγ↑™πiē)證據将有(yǒu)助于監管部門(mén)迅速展•©≤開(kāi)調查，打擊違法違規行(xíng)為(wèi)↓♣，保護廣大(dà)投資者的(de)利益。同時(shí)，舉報(bào)人☆±(rén)的(de)信息會(huì)受到(dào)φ∏嚴格保密，大(dà)家(jiā)不(bù)用(yòng)擔心遭到(dào♠¥₽♦)報(bào)複。

（三）咨詢

1.咨詢類型

投資者在投資過程中會(huì)遇到(dào)各種各樣的(××de)問(wèn)題，比如(rú)對(duì)證券法律法 ™¥規的(de)理(lǐ)解、對(duì)新出↓↕台政策的(de)解讀(dú)、對(duì)某個(gè)投資産品的(de)風÷φ↓♠(fēng)險評估等，都(dōu)可(kě)以向 12386 ✔§♠™平台咨詢。

2.咨詢方式和(hé)回應

平台有(yǒu)專業(yè)的(de)咨詢團隊★↑<，為(wèi)投資者提供及時(shí)、準确的(de)解答(dá)。投資者♦&可(kě)以通(tōng)過電(diàn)話(h₹ε↔uà)、在線留言等方式進行(xíng)咨詢。

（四）意見(jiàn)建議(yì)

1.投資者的(de)積極作(zuò)用(yòng)

投資者是(shì)證券市(shì)場(chǎng)的(de)重要(yào§π ✘)參與者，大(dà)家(jiā)的(de)意見(jiàn)建議 ↔≤(yì)對(duì)于市(shì)場(chǎng)的(de)≈$發展和(hé)監管的(de)完善有(yǒu)著(zhe)不("↔×bù)可(kě)忽視(shì)的(de)作(zuò)用(λ∑yòng)。無論是(shì)對(duì)平台服務的(de)改進建議(yì)， €‍•還(hái)是(shì)對(duì)證券市(shì)場(chǎng)監管政策♠•™的(de)優化(huà)意見(jiàn)，都(§♣∑$dōu)可(kě)能(néng)為(wèi)整個(•→×☆gè)行(xíng)業(yè)帶來(lái)積極的(de)變化(huφ§à)。

2.意見(jiàn)建議(yì)的(de)反饋途徑和(hé)處理≤π§(lǐ)

投資者可(kě)以通(tōng)過12386平台自(zì)由地(dì)表達↑ '自(zì)己的(de)想法。平台會(hu♥∏★£ì)對(duì)這(zhè)些(xiē)意見≠©©™(jiàn)建議(yì)進行(xíng)整理(←♠lǐ)和(hé)分(fēn)析，投資者的(de)每一(yī≤™±>)個(gè)好(hǎo)點子(zǐ)都(dōu)可÷↓€>(kě)能(néng)成為(wèi)推動證券市₩☆(shì)場(chǎng)健康發展的(deλ₽)助力。

12386服務平台是(shì)投資者的(de)貼心夥伴，作(zuò)為(w£©èi)接收投資者訴求的(de)渠道(dào≈∞¥)，為(wèi)投資者提供服務，投資者也(yě)應依法∞↑±依規使用(yòng)12386服務平台，維護自(zì)己的(de)合法™↓權益，共同促進資本市(shì)場(chǎng)高(gāo)質量發展。